Assistenza tecnica

SILLEM segue i propri clienti per l’intera vita degli impianti, offrendo assistenza tempestiva e qualificata in caso di problemi. Sappiamo quanto sia cruciale il corretto funzionamento delle macchine, non solo dal punto di vista meccanico, ma soprattutto per garantire continuità e efficienza nei processi produttivi dei clienti.

Il nostro team di assistenza è pronto a intervenire su qualsiasi necessità o problema che si presenti durante l’utilizzo degli impianti.

Le modalità di intervento seguono un iter procedurale chiaro e strutturato:

1. Assistenza remota
Il programmatore, tramite il controllo remoto installato sulla macchina, si connette dalla propria postazione in Italia per identificare errori o problemi e ripristinare le funzionalità. In caso di esito positivo, le macchine tornano a operare senza necessità di intervento in loco.

2. Intervento programmatori in sede
Se il problema di programmazione persiste oltre 48 ore, viene organizzato un intervento on-site per il ripristino completo della macchina, riducendo al minimo i tempi di fermo produttivo.

3. Intervento meccanico specializzato
In caso di guasto meccanico, il nostro team tecnico verifica il problema e provvede al ripristino del componente o a rimettere la macchina in funzione nel più breve tempo possibile. Su richiesta, un team di tecnici SILLEM può raggiungere i clienti in qualsiasi parte del mondo, garantendo continuità produttiva e sicurezza operativa.